В данном разделе, мы постарались собрать большинство ответов на часто задаваемые вопросы.
Внимательно прочтите их прежде, чем обращаться в службу поддержки.

Содержание

1. Как заключить письменный договор
2. Как пополнить баланс
3. С какими операторами вы работаете
4. В какие страны возможна отправка сообщений
5. Я посылаю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два
6. Какова максимальная длина отправляемых SMS-сообщений
7. Могу ли я организовать рассылку SMS со своего сайта
8. Как задать свое имя в качестве отправителя SMS-сообщений
9. Какие существуют ограничения на использование Sender ID
10. Что такое Международное имя отправителя
11. Какие правила существуют в отношении массовых рекламных рассылок
12. В каком формате должны быть указаны номера абонентов для отправки сообщений
13. Что означает тот или иной статус напротив сообщения
14. Если не хватило средств для отправки всех сообщений рассылки, отправятся ли СМСки после пополнения баланса
15. Я забыл пароль, что мне делать

Как заключить письменный договор

Для заключения письменного договора необходимо прислать свои реквизиты на наш электронный адрес или сообщить их в службу поддержки. Ознакомится с договором (скачать типовой договор для ознакомления можно тут После заполнения договора на адрес, указанный Вами, будет отправлено 2 экземпляра, которые необходимо подписать и один экземпляр отправить обратно на наш почтовый адрес.

Мы не требуем обязательного заключения договора, но для получения корректных бухгалтерских отчетов заключение договора необходимо. Также в договоре перечислены правила на рассылки сообщений с подменой имени отправителя (Sender ID) и ответственность при поступлении жалоб в случае рассылки спама. Без заключенного договора вы можете отправлять подобные сообщения только после согласования имени отправителя с операторами связи.

Как пополнить баланс

Вне зависимости от формы Вашей организации (физическое лицо, юридическое лицо, либо ЧП) пополнить счет в нашей системе можно любым из перечисленных способов:

• Безналичный расчет - Рекомендованный (но не обязательный) способ оплаты для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Оплата производится банковским переводом по счету;
• Банковские карты - Для пополнения картой зайдите в свой личный кабинет на нашем сайте, вкладка ГЛАВНАЯ -> пополнить счет. Выберите соответствующий тип пополнения, укажите сумму пополнения и следуйте дальнейшим указаниям системы;
• Оплата через терминалы Pay24 - 1. Выбрать в меню терминала раздел Другие услуги, найти в списке услуг SMS-рассылки Nikita Online; 2. В качестве реквизита указать номер телефона в международном формате, который вы указали при регистрации на нашем сайте.
• Оплата через электронный кошелек ЭЛСОМ - При оплате через личный кошелек ЭЛСОМ необходимо войти раздел "Другие услуги" и выбрать из списка поставщиков SMS-рассылки Nikita Online. В качестве реквизита укажите номер телефона в международном формате, который вы указали при регистрации на нашем сайте.

С какими операторами вы работаете

Мы работаем со всеми операторами стандарта GSM на территории Кыргызстана: Beeline, MegaCom, O! Для проверки возможности доставки сообщений вашему оператору отправьте бесплатное тестовое сообщение с нашего сайта, используя слайдер "Отправить SMS" в левой части страницы. Возможность отправки SMS в Россию, Казахстан и прочие страны СНГ и мира пожалуйста уточняйте у менеджера.

В какие страны возможна отправка сообщений

Технически мы имеем возможность отправлять SMS-сообщения в любую страну мира. Для многих зарубежных стран используются каналы транзитных операторов, поэтому 100% гарантии доставки на всех зарубежных операторов нет. Для лучшей стабильности необходимо иметь подключение к местным операторам в каждой стране, что сложно найти без большого трафика именно в эту страну. А в те страны, где трафик существенно вырастает, мы подключаем более стабильные каналы местных операторов. По умолчанию при активации аккаунта Вы имеете возможность отправлять сообщения только абонентам сотовых сетей Кыргызстана. Возможность отправки SMS-сообщений в страны СНГ, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья уточняйте у менеджера.

Я посылаю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два

Одно длинное сообщение может разбиваться на несколько SMS, за каждое из которых снимается отдельная плата. Одно SMS может содержать до 70 символов с нелатинскими символами (например, на русском или кыргызском) или до 160 символов только с латинскими буквами. Для передачи более длинного сообщения оно разбивается на несколько SMS, и в каждое SMS добавляется специальный заголовок (UDH), позволяющий телефону объединить полученные части в одно длинное сообщение, и максимальная длина каждой SMS в этом случае становится 67 символов для нелатинских и 153 для латинских букв. Часть символов, например, " №` " не относятся к латинским, поэтому сообщения, содержащие подобные символы, кодируются, как сообщения с нелатинскими символами. Также существуют некоторые спецсимволы, для кодирования которых используются всегда 2 символа — это " {}[]^~\|€ ". Количество символов, а также количество частей, на которые сообщение будет разбито, автоматически отображается при вводе текста собщения на странице создания новой рассылки.

Какова максимальная длина отправляемых SMS-сообщений

Максимальная длина одного сообщения (латинскими или нелатинскими буквами) - 800 символов. При этом для отправки сообщения с НЕлатинскими символами потребуется большее количество SMS для склейки, соответственно, стоимость будет выше.

Могу ли я организовать рассылку SMS со своего сайта

Да, можете. Для этого предназначены варианты интеграции при помощи скриптов по HTTP и SMTP протоколам. Подробнее об этом вы можете прочесть в документации. Также, для отправки SMS-сообщений через нашу систему, мы предоставляем нашим клиентам возможность использовать высокопродуктивный протокол SMPP (Short Message Peer-to-Peer).

Как задать свое имя в качестве отправителя SMS-сообщений

Все имена отправителей заранее регистрируются в личном кабинете и включаются модератором сервиса после проверки и согласования с операторами связи. Укажите необходимое имя отправителя в поле "Добавить новое имя" на вкладке "Мой профиль" в личном кабинете. Заполните форму заявки на согласование имени отправителя и пришлите ее на любой наш e-mail. После того, как заявка будет заполнена, мы передадим ее на согласование операторам связи. Процесс согласования имени отправителя длится от 7-10 рабочих дней.

Какие существуют ограничения на использование Sender ID

Sender ID может содержать только большие и маленькие латинские буквы [A-Z,a-z], цифры [0-9], пробел [space] и некоторые знаки препинания: [!@#%*-+.]. Максимальная длина — 11 букв или 14 цифр.

Sender ID должен быть уникальным и точно идентифицировать Заказчика рассылки, его фирменное наименование, бренд, товарный знак услуг, товаров и работ Заказчика рассылки при условии документального подтверждения от Заказчика рассылки прав на использование фирменного наименования, бренда, товарного знака.

Запрещено:

• указывать в качестве имени отправителя короткие платные номера, номер получателя сообщений, а также названия операторов, чужих интернет-ресурсов, компаний и государственных организаций;
• вводить абонентов в заблуждение, отправляя сообщения от чужого имени;
• отправлять SMS-сообщения от одного имени отправителя с информацией и/или рекламой услуг/товаров/работ разных юридических, физических лиц или индивидуальных предпринимателей;
• использовать имя отправителя, которое противоречит требованиям законодательства, по своему содержанию не соответствует социальным моральным и этическим принципам (содержит слова, оскорбляющие человеческое достоинство, пропагандирующие насилие, расовую или национальную вражду и т.п.).

Некоторые запрещенные варианты возможно подключить через службу поддержки после объяснения целей использования и проверки легальности данного варианта.

Что такое Международное имя отправителя

К международным именам отправителя относятся:

• Альфанумерические имена, которые используются международными платёжными системами (например, Visa, MasterCard, AmExpress, Золотая Корона и т.д.), международными электронными кошельками и/или системами расчётов (например, WebMoney, Qiwi Wallet и т.д.), международными платформами обработки электронных платежей (например, PayPal и так далее), международными социальными сетями (например, facebook, vkontakte, Google+, Odnoklassniki, Twitter, Instagram, Fotostrana и т.д.), международными ОТТ приложениями (например, Skype, Viber, WhatsApp и т.д.), международными игровыми Интернет-сервисами (например, World of Tanks, Gameserver, mobitva.com и т.д.), международными сервисами электронной почты и/или файлообменниками и/или поисковыми системами (например, Mail.Ru, Yahoo, Rambler.ru, Google, dropmefiles, ifolder.su, exfile.ru и т.д.);
• Альфанумерические имена, которые используются международными системами онлайн-бронирования (например, Booking, AirBnB и т.д.), иностранными банками (за исключением кредитно-финансовых учреждений, которые осуществляют свою деятельность на территории страны Оператора на основании соответствующей лицензии, выданной уполномоченными государственными органами страны Оператора) и иностранными авиакомпаниями (например, Arab Bank, AirBaltic и так далее);
• Альфанумерические имена, которые состоят только из цифр;
• Альфанумерические имена, которые состоят из символов/цифр/букв и т.д., которые в сочетании не имеют смысла/содержания и/или делают невозможной идентификацию отправителя;
• Альфанумерические имена, в которых используются общие названия/понятия, например, "SMS", "Info" и т.д.;
• Альфанумерические имена, в отношении которых Оператор обнаружил связь такого Альфанумерического имени с Web ресурсом доменной зоны страны, отличной от страны Оператора;
• Альфанумерические имена, A2P SMS, с использованием которых направляются через SMS шлюзы (например, SMS-fly, TurboSMS, LetsAds, ePochta SMS и т.д.);
• Альфанумерические имена, в написании которых содержатся имена Мобильных Операторов, кроме тех Мобильных Операторов, которые зарегистрированы в стране Оператора.
• иные Альфанумерические имена, которые определены Оператором, как Международные Альфанумерические имена.

Какие правила существуют в отношении массовых рекламных рассылок

Согласно Закона КР «О рекламе» от 24.12.1998 №155 (с изменениями и дополнениями по состоянию на текущий момент), рассылка SMS-сообщений является законной только в том случае, если вы получили предварительное согласие ваших клиентов на то, что вы будете использовать их телефонные номера для рассылки. В противном случае производимая вами SMS-рассылка будет являться незаконной. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Также имеются различные положения законодательства, регулирующие вопросы охраны авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, охраны прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, действующих на территории Кыргызской Республики, и нормы международного права.

• Сообщения, противоречащие действующему законодательству;
• Сообщения, содержащие угрозы, оскорбления или вымогательства;
• Сообщения рекламного характера, отправляемые абонентам без их согласия (спам);
• Сообщения, призывающие отправлять SMS на платные номера;
• Сообщения, вводящие абонентов в заблуждение (отправленные от чужого имени).

Самый простой способ обеспечить легальность вашей SMS-рассылки - это выдать клиентам анкеты, при заполнении которых они смогут дать согласие на получение рекламных сообщений. Сейчас такие анкеты обычно заполняются при получении дисконтных карт или купонов на скидки. Естественно, анкеты необходимо хранить все время пока вы планируете оповещать клиентов при помощи SMS-рассылки.

Также нужно помнить, что по первому требованию клиента вы обязаны немедленно прекратить рассылку SMS-сообщений на его телефон.

В каком формате должны быть указаны номера абонентов для отправки сообщений

Мы разберем любой формат телефона и +996... и 0 (555) ... и т.п. Но, так как наша платформа может отправлять сообщения по всему миру, то номера телефонов абонентов желательно, и лучше всего указывать в международном формате. То есть номер абонента должен содержать код страны и код оператора. К примеру, номер абонента MegaCom в международном формате выглядит так: 996550123456

Что означает тот или иной статус напротив сообщения

• "Отправлено" - означает, что сообщение принято в обработку СМС-центром оператора. По истечении срока жизни сообщения (у разных операторов этот период может варьироваться от 1 до 7 суток), если телефон абонента выключен или находится вне зоны доступа, сообщение принимает статус "Не доставлено".
• "Доставлено" - означает, что от оператора получен отчет о успешной доставке сообщения на мобильный терминал абонента.
• "Не отправлено" - Чаще всего этот статус означает, что на балансе недостаточно средств для отправки данного сообщения. Также это может означать следующее: номер телефона получателя имеет неверный формат или содержит недопустимое количество цифр для данного оператора; в системе не найден маршрут для отправки SMS-сообщения указанному получателю; сообщение содержит недопустимый текст, или заблокировано спам-фильтром; в сообщении указано неверное имя отправителя (Sender ID). Такие сообщения не тарифицируются.
• "Не доставлено" - от оператора получен отчет о невозможности доставить сообщение на мобильный терминал абонента. Такой статус может возникать по нескольким причинам: номер абонента отсутствует в базе данных оператора; телефон долгое время выключен или находится вне зоны действия сети; номер абонента заблокирован оператором или самим абонентом; истек срок доставки для данного сообщения; абонент находится в режиме ожидания; пр. Сообщения со статусом "Не доставлено" тарифицируются, т.к. были обработаны SMS-центром оператора.
• "Отклонено" - сообщение отклонено SMS-центром оператора. В большинстве случаев проблемы с доставкой сообщений возникают при отправке SMS через подключения к транзитным (непрямым) операторам, доставка через которых не гарантируется в силу того, что некоторые конечные мобильные операторы могут блокировать спам-фильтрами SMS-рассылки в свои сети, отправленные через каналы данных транзитных операторов. Также, статус "Отклонено" может возникать в случае, если номер абонента заблокирован самим оператором, или из-за несуществующего регионального кода.
• "Неизвестно" - сообщение отправлено на SMS-центр оператора, но от оператора не получен статус принятия его в обработку. В большинстве случаев проблемы с доставкой сообщений возникают при отправке SMS через подключения к транзитным (непрямым) операторам, доставка через которых не гарантируется. Очень редкие, единичные случаи чаще всего могут возникать при технических работах на оборудовании самих операторов или проблемах на линиях связи. В этом случае будет предпринято несколько попыток отправить сообщение, после чего сообщение примет один из конечных статусов.

Если не хватило средств для отправки всех сообщений рассылки, отправятся ли СМСки после пополнения баланса

Если часть сообщений рассылки не была отправлена по причине нехватки баланса на личном счете, то такие сообщения принимают статус "Не отправлено". Этот статус является конечным, и сообщения с таким статусом не будут автоматически отправлены даже после пополнения баланса. Для их отправки необходимо перейти на вкладку "Отчеты"->"Текущий период", установить фильтр по названию рассылки, выбрать статус "Не отправлено" и выполнить "Экспорт в Excel". Затем нужно создать новую рассылку на вкладке "Рассылки" и загрузить в нее полученный xls-файл.

Я забыл пароль, что мне делать

По умолчанию Клиент может самостоятельно восстановить логин и (или) пароль, воспользовавшись ссылкой "Напомнить пароль" в правом верхнем углу страницы. Пароль будет выслан на e-mail, указанный при регистрации. Если вы не помните свой логин или e-mail, обратитесь в службу поддержки сайта.